قوانین پایه

آیا محصولات موجود در لاوین کازمتیک اصل هستند؟
تمامی محصولات فروشگاه لاوین کازمتیک اصل بوده و به طور مستقیم از کشور مبدا برند وارد شده و به فروش می‌رسند.

پشتیبانی محصولات و خدمات چگونه است؟
پشتیبانی قبل و بعد از خرید به صورت ۲۴ ساعته انجام می‌شود و کاربران می‌توانند از طریق صفحه پیگیری سفارشات، تماس تلفنی یا پیام در شبکه‌های اجتماعی واتساپ و تلگرام درخواست خود را مطرح کنند.

آیا امکان دریافت مشاوره وجود دارد؟
بله، کاربران می‌توانند از طریق نظرات سایت، ارسال تیکت یا پیام در شبکه‌های اجتماعی راهنمایی لازم را از کارشناسان دریافت کنند.

آیا تاریخ انقضا و موجودی محصولات به‌روز هستند؟
بله، موجودی و تاریخ انقضای محصولات به‌روز نگه‌داشته می‌شوند.

قوانین بازگشت کالا

برای بازگشت کالا، محصول باید کاملاً سالم، پلمب و در بسته‌بندی اصلی باشد. اقلام آرایشی و بهداشتی بازشده یا استفاده‌شده به دلیل مسائل بهداشتی قابل مرجوع نیستند. هزینه ارسال مرجوعی در موارد ایراد یا مغایرت به عهده لاوین کازمتیک است، اما در صورت انصراف مشتری، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود. پس از دریافت و تأیید سلامت کالا، مبلغ سفارش در اسرع وقت به حساب مشتری واریز می‌شود.

در صورت انصراف از خرید

اگر پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال بسته قصد لغو خرید را داشته باشید، کافی است در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیام به پشتیبانی لاوین کازمتیک اطلاع دهید تا مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه‌های بانکی به حساب شما بازگردانده شود. پس از تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل، لغو سفارش تنها در قالب قوانین بازگشت کالا امکان‌پذیر است.

قوانین آسیب دیدگی در حمل ونقل

لاوین کازمتیک کلیه سفارش‌ها را با بسته‌بندی ایمن ارسال می‌کند، اما در صورت بروز آسیب در مسیر حمل، مشتری باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و عکس‌های واضح از بسته و کالای آسیب‌دیده ارسال کند. پس از بررسی و تأیید، امکان تعویض یا بازپرداخت وجه طبق شرایط فروشگاه فراهم می‌شود.

شرایط عودت کالا

لاوین کازمتیک متعهد است کالاهای ارسال‌شده را در بهترین شرایط به مشتری تحویل دهد. با این حال، در صورت وجود ایراد یا مغایرت با سفارش، خریدار می‌تواند تا ۷ روز پس از تحویل درخواست عودت کالا را ثبت کند. کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هرگونه استفاده یا آسیب‌دیدگی باشد و فاکتور خرید به همراه آن ارائه شود.